FUENTES: https://eldia.com.do/falta-de-datos-primarios-dificulta-a-sipen-y-afp-localizar-a-familiares-con-fondos-de-pension-sin-reclamar/

En la República Dominicana, miles de familias no han reclamado los fondos de pensión de sus seres queridos fallecidos. Pero más allá de las leyes y los procedimientos, detrás de cada caso hay una historia de dolor y frustración. Reclamar estos fondos no es solo un trámite, es un camino lleno de obstáculos psicológicos que se suman al proceso de duelo.

Este artículo explora por qué tantas familias se quedan en el intento y propone soluciones prácticas, tanto para las instituciones como para la ciudadanía, para transformar este proceso en uno más humano y accesible.

¿Qué pasa en la mente de las familias?

1. El duelo y la evitación: Cuando perdemos a alguien, el cerebro se concentra en protegerse del dolor. El simple hecho de buscar documentos como el acta de defunción puede revivir el dolor de la pérdida, llevando a las familias a posponer el trámite indefinidamente. Es una forma de evitación emocional.

2. La ansiedad por los documentos: El papeleo, los sellos y las citas generan una gran ansiedad. La gente teme cometer errores y, si la información es confusa, la parálisis mental se apodera de ellos. A esto se le suma el sesgo del presente, donde el esfuerzo inmediato (tiempo, transporte, certificaciones) parece más grande que un beneficio futuro, lo que lleva a las personas a abandonar el proceso.

3. La carga invisible: A menudo, una sola persona asume la responsabilidad de los trámites. Esta persona ya está sobrecargada con el trabajo, las tareas del hogar y otras responsabilidades, lo que agota sus recursos mentales y le dificulta iniciar un proceso largo y complejo.

4. La desconfianza en el sistema: Las malas experiencias previas con filas largas o respuestas inconsistentes refuerzan la idea de que «esto nunca va a funcionar», un ejemplo de indefensión aprendida. Esta desconfianza paraliza y evita que las familias busquen el apoyo necesario.

Lo que las instituciones pueden hacer: un enfoque HUMANO

1. Contacto proactivo y empático: Enviar mensajes de texto, correos o hacer llamadas cortas y directas, pero con empatía. Por ejemplo: “Sabemos que es un momento difícil. Este es el primer paso para ayudarle…». Utilice micro-tareas, como: «Hoy solo suba el acta de defunción».

2. Lenguaje simple y claro: Los formularios prellenados y la información con lenguaje sencillo reducen la ansiedad. Se pueden usar títulos como «¿Pensión de sobrevivencia o herencia?» con ejemplos cotidianos. Un glosario con solo 10 términos clave puede marcar una gran diferencia.

3. Guía visual y seguimiento: Utilice checklists visuales o barras de progreso para que las personas vean cuánto han avanzado. Un «rastreador» (del 0 al 100%) les da la sensación de logro y les motiva a seguir.

4. Citas con acciones concretas: Cada reunión o llamada debe terminar con una tarea clara. Por ejemplo: «Antes de nuestra próxima cita, por favor, suba este documento al portal».

5. Asistencia legal sin costo: La clave no es solo ofrecer ayuda, sino acompañar a las familias. Las instituciones pueden ofrecer el apoyo de abogados o gestores que los guíen en el proceso.

6. Actualizar información de contacto: Ofrecer a los afiliados la opción de dejar un contacto de emergencia y el método preferido (WhatsApp, correo, etc.) para que, en caso de necesidad, la comunicación sea más fluida.

Lo que la ciudadanía puede hacer: un plan práctico

Paso 1. Reunir los documentos clave:

• Acta de defunción
• Acto de notoriedad
• Acta de matrimonio o nacimiento que demuestre el vínculo familiar

Paso 2. Verificar la existencia de la cuenta: Revise con qué AFP el afiliado tenía su fondo de pensión. La SIPEN puede orientarlo.

Paso 3. Entender la diferencia:

• Pensión de sobrevivencia: Para el cónyuge, compañero(a) o hijos.
• Herencia previsional: Se distribuye según las leyes de herencia.

Paso 4. Fija un día para trámites: Avanzar dos horas a la semana es más efectivo que intentar hacerlo todo en un solo día. La constancia es clave.

Paso 5. Pida ayuda: Hacerlo acompañado por un familiar o amigo reduce la carga emocional y ayuda a mantener el enfoque.

Paso 6. Utilice los canales de ayuda:

• SIPEN: Centro de Atención (809) 688-0018 o correo tufuturo@sipen.gov.do
• Asistente virtual R.I.T.A. (WhatsApp): (829) 557-0144

La conclusión: un acto de cuidado

Los fondos de pensión no reclamados son más que un expediente pendiente: son historias de pérdida y de barreras que parecen insuperables. Cuando las instituciones reducen la fricción y ofrecen una guía empática, lo que antes era un trámite frío se convierte en un acto de cuidado.

La verdadera clave no es solo simplificar el procedimiento, sino crear una experiencia que sostenga emocionalmente a las familias, permitiéndoles ejercer su derecho sin añadir más dolor a su duelo.